<aside> ℹ️ Unser Support-Portal steht allen VIA-Nutzern 24/7 zur Verfügung. Über die E-Mailadresse "[email protected]" oder über die in VIA integrierte Support-Funktion, können Nutzer einfach neue Tickets erstellen. Dabei können Sie die Dringlichkeit, bzw. die Priorisierung selbst bestimmen.
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Unser Support-Portal ist an einige Automatismen angeschlossen. Je nach Priorität werden bei uns andere Kollegen informiert und teilweise sogar bis auf ihre Mobiltelefone. Das ist notwendig, um wirklich eilige Anliegen schnellst möglich zu erledigen. Aber nicht jedes Anliegen ist so wichtig, dass es die Aufmerksamkeit des ganzen Teams von Stadt.Land.Netz bedarf.
Außerdem steuern wir über die Priorität auch die Zeit für eine erste Antwort und die letztendliche Lösung.
Zudem bearbeiten wir alle wichtigen Tickets aller Kunden natürlich zuerst. Wenn einzelne Kunden Ihre Tickets also wichtiger machen, als sie eigentlich sind, "drängeln" sie sich in der Warteschlange vor andere Kunden. Das mag für den einzelnen Kunden eine gute Strategie sein, insgesamt erschwert es uns aber allen Kunden ein gleich gutes Support-Level anzubieten.